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中國質量萬里行發布時間：08-1616:42《中國質量萬里行》雜志社本文來源：1818黃金眼紅星美凱龍紹興二環商場店有一家依麗思家居，5月份，何先生在這里買了一套沙發，他說自己要的是全真皮，到貨時，老板卻說，沙發上有仿皮。1一直想要全皮沙發買來發現不是全真皮何先生：“我一直就是要買全皮，就在他們家對面（家具店），看了兩萬八還是一萬八一套，我們出來以后，他們銷售把我們拉進去，說我們這個也是全皮的，價格也便宜。” 何先生說，他要的全皮，就是全真皮的意思，當時這套家具，依麗思家居的銷售給他開價兩萬元左右，但他沒當場定下來，后來銷售多次跟他聯系才談妥，沙發、茶幾加上休閑椅一共一萬四，商家再額外送兩個橙色抱枕。6月中旬，店里送貨上門，這時何先生才發現，沙發不是他要的全真皮。2店老板：市場都知道接觸面是真皮，框架是仿真皮依麗思家居紹興二環商場店 周老板：“是我老公自己說的，我們的沙發后面仿皮質量都很好的，就這樣一句無意的話說出來，他說你們不是全皮，我們這個是皮的（你們那個是什麼材質的）接觸面是真皮，框架都是仿真皮的，就接觸面是全牛皮（這一塊會不會跟消費者介紹）消費者問了都會介紹，除非你不問，不問的話，我們也會說，皮沙發，市場都知道的，接觸面真皮，框架仿真皮。”何先生說，因為這事當場和周老板的丈夫起了爭執，后來對方要離開時，他就說，還有贈送的兩個橙色抱枕沒送來。何先生：“他脾氣非常差，他說誰答應你的你問誰要。”依麗思家居紹興二環商場店 周老板：“態度不好，我是絕對承認的，因為我老公容易激動。周老板表示，態度問題，她愿意向何先生道歉，抱枕的事也讓銷售跟何先生解釋了，是因為當時沒貨，到貨了會送。至于沙發，他們是按定貨單送的，和樣品的皮質一樣。3何先生：銷售也承諾過全皮最終老板配合協調何先生：“我們去買東西，任何一家商店，都有半皮跟全皮，但是全皮相對來說少一點 PU（ 人造皮革）摻進去 都叫半皮，接觸面是真皮的，我們再三講得很清楚，就是說要全皮的，銷售跟我們介紹，就是全皮的。” 何先生提供的和銷售的微信聊天記錄：“全皮的呀，不可能給你說，價格給你便宜了，把皮子給你改掉，不可能的，我們店開在這里的。”依麗思家居紹興二環商場店 周老板：“全皮的意思，我們導購也會說，比如說到我們店里來，我們這邊是全皮的，床也是皮，沙發也是皮，全皮沒有具體分，是全牛皮，頭層，還是，因為超纖皮（仿皮）也是皮質類的家具。”何先生強調，和銷售的溝通過程中，他一直的理解就是全皮即全真皮，現場他要求，按照市場上半真皮沙發的價格退差價。后來，紅星美凱龍商場的工作人員介入，表示會和商家溝通。周老板也表了態。依麗思家居紹興二環商場店 周老板：“我們配合紅星，我們也商量一下，會給他一個滿意的答復，如果說我們的員工存在那個，反正配合紅星。”經商場協調，何先生和店家談妥。舉報反饋

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