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家政服務業發展典型案例（企業工作篇）江蘇省斑馬電商云專注信息化，推動家政行業規范化誠信化健康成長　　基本情況　　江蘇斑馬軟件技術有限公司（以下簡稱斑馬電商云）于2016年12月正式成立，立足于家政行業，通過為傳統家政企業賦能的方式，助力行業轉型升級，讓家政行業變得更簡單。斑馬電商云通過技術優勢驅動行業，為廣大的中小家政企業提供家政管理系統，助力企業效率提升，促進行業互聯網化的進程。截至2018年底，全國已經有3286家連鎖家政企業、13984家家政門店在使用斑馬電商云的SaaS軟件，同時系統上注冊阿姨數超過80萬人。斑馬電商云通過辦學興業的方式，打造風聲商學院的學習平臺，通過線上音頻線下精英班集中培訓等方式，為廣大的家政企業管理者、從業者打造信息交流、資源互補的學習平臺。截至2018年底，風聲商學院線下培訓家政企業有3766家，線上音頻直播課程有31場，聽課人數累計達200000人次，線上視頻課程有103場，累計聽課人數達27671人次。2018年4月，斑馬電商云完成了天使輪1000萬元的融資，并于2018年12月完成PreA輪1500萬元融資，這些對斑馬電商云是極大的鼓舞，更是奮力向前的巨大動力。2017年，斑馬電商云主要通過技術驅動、商學院賦能的方式助力全國家政企業的發展。2018年，斑馬電商云專注于打造家政行業的供應鏈體系，采用從“生產”到“倉儲”以及“零售”的供應鏈模型，堅持把打造優秀家政服務人員作為行業發展的第一驅動力。斑馬電商云建立培訓中心和研發中心，以人為載體，打造家政行業的標準化服務產品。　　隨著我國家政服務市場的高速增長和互聯網技術的快速發展，自2013年以來，眾多家政O2O企業不斷涌現，在資本的強勢助攻之下，可謂紅極一時，一方面是鋪天蓋地的家政O2O新聞，另一方面是消費者面臨找阿姨太難的問題，這里的難主要是指優質阿姨的數量不多、高質量的服務比較少，以及行業標準缺失等問題。阿姨流失、供需不對稱、渠道不通暢以及家政服務師素質參差不齊等問題已經成為傳統家政服務的致命傷。基于這種情況，斑馬電商云提出了相應的解決方案，通過S2B的模式來助力行業發展，解決好阿姨難找的問題。一方面，整合和規范服務師供應鏈；另一方面，通過互聯網以及技術手段來幫助企業提升經營能力，最終實現讓老百姓找阿姨更簡單、更放心、更滿意的愿景。　　主要做法　　1.技術驅動，助推行業互聯網轉型　　為助推行業的快速發展，強化家政行業的互聯網化程度，斑馬電商云加強產研人員的投入力度、深度，斑馬電商云的客戶遍布全國各地，北到內蒙古，南至廣西，截至目前全國已經有3000多家家政企業、近14000個門店與斑馬建立起良好合作。同時全國眾多家政龍頭企業主動找到斑馬電商云訂制家政管理系統。　　2.商學院賦能，打造資源共享平臺　　斑馬電商云開創了風聲商學院，建立頂尖的師資團隊，聘請國內外知名導師進行授課，為所有家政從業人員傳授前沿的行業干貨知識，為行業輸送素質過關、技術過硬的企業管理者，助力行業品質提升。目前，風聲商學院已經與南京師范大學金陵女子學院合作辦學，同時與北京大學母嬰行業課題組、家協高級培訓中心均建立起戰略合作。截至2018年底，風聲商學院線下培訓家政企業共有3766家，形成了強大的影響力，收獲了非常好的口碑。　　3.打造共享型供應鏈，為行業輸送優質服務人員　　斑馬電商云通過自建“服務供應鏈＋共享服務供應鏈”為家政企業賦能。自建高標準、高質量的阿姨庫，通過雙師雙軌模式，生產標準化、高質量阿姨，構建斑馬阿姨庫。打造阿姨共享模式獲得海量阿姨庫，家政公司可以共享阿姨，經過斑馬電商云認證、培訓提升阿姨品質后共享給家政公司。　　4.思維創新，用零售化概念為供應鏈賦能　　斑馬電商云以標準化服務為賣點進行模式創新，即服務零售化、精細化。在原有的月嫂、保潔等傳統服務品目上將服務進行細分，如產后康復師、催乳師等細分門類，打造精細化、標準化、零售化的服務產品，重塑家庭服務行業的生態圈。斑馬電商云首先通過自建培訓學校，打造家政行業一流的教學環境；其次通過斑馬電商云的品牌沉淀并購和招募行業里優秀的管理、師資團隊。同時，斑馬電商云將通過直營和股權合作等方式快速拓展城市分校，力爭在2019年底覆蓋50個城市，通過雙師模式，線上線下教學結合、講師助教結合的方式解決優秀師資匱乏的問題。斑馬電商云已在南京各個區域打造家政行業就業中心，實現服務師可以快速上崗。在就業中心，服務師可以進行就業認證，其中包括身份認證（犯罪記錄認證）、健康認證、證書認證（識別證書有效性和真實性），同時就業中心會輔助服務師創建就業電子簡歷以及服務師的基礎技能培訓等內容，幫助服務師就業。　　5.模式創新，助推家政企業新盈利　　斑馬電商云通過人力公司來打造員工制服務師團隊，讓家政企業在過去傳統中介制模式的基礎上增加員工制的服務，即隨時隨地都有穩定的服務師為他的企業服務。通過這種方式，家政企業能從過去純靠中介費盈利的模式轉型到經營用戶，通過服務差價和服務增值盈利的模式助力家政企業找到新的盈利點。　　斑馬電商云通過模式創新在行業里找到立足點，斑馬電商云S2B的模式具備以下幾個鮮明特點。　　（1）去中心化的快速可復制性。斑馬電商云在發展速度上取得較快發展，同時從長遠來看，采用S2B的模式是家政行業跟區塊鏈結合的基礎模型。　　（2）全面互聯網化。通過互聯網、經營管理思維、供應鏈等全方面為行業賦能，推動行業里的各個核心節點都進行互聯網轉型。　　（3）培訓品牌化。斑馬電商云快速打造出像“新東方”“藍翔”等知名品牌的家政培訓學校，從底層改變家政行業的發展，實現產業升級。　　（4）服務產品化，產品標準化。斑馬電商云從培訓開始，引導企業發展重視服務，唯有把家政服務打造成標準化的產品，才可能實現有效的評價和可持續性的發展。　　（5）人工智能化。斑馬電商云正在打造培訓人工智能化教室、服務師智能工牌、企業經營智能平板電腦等產品，在企業發展的過程中，借助人工智能實現跨越式發展。　　（6）行業生態化。斑馬電商云在堅持為企業賦能的同時，整合包括保險、金融、體檢等行業生態資源和鏈條，在解決家政企業問題的同時實現盈利延伸。　　經驗效果　　1.協助定制南京市家政企業評定等級標準　　2017年初，南京市家庭服務業協會和斑馬電商云共同展開《南京市家政服務企業評等定級標準》（試行）的編制工作，為保證標準編制內容的嚴謹性和專業性，先后組織召開了18場次的調研、座談、論證會議，經過7個多月的修改完善，7月28日召開新聞發布會進行公示，讓南京市的家政企業可以展開良性的公平競爭，同時也讓消費者在甄別服務企業時，做到有據可循，明明白白去消費。　　2.助推開展南京市家政企業商務信用評級　　為加強誠信建設，南京市商務局、第三方評估機構江蘇聯合信用公司和斑馬電商云，對全市家政服務企業開展商務信用評級業務培訓和指導工作。對全市家政企業進行多次調研，經過多次嚴格篩選，最終共有31家符合條件的企業參與信用評級，經公示有10家企業獲得A級等級。信用評級能夠加強企業經營過程中的自覺性，提升企業資質。　　3.上線南京市家政企業服務信息平臺　　斑馬電商云利用自身優勢搭建了南京市家政企業服務信息平臺，通過互聯網打通協會、家政企業、培訓機構、服務師、消費者等多方關系，實現行業標準信息化、誠信企業落地、服務師認證持證上崗、消費者服務體驗更好，助力產業鏈升級，實現家政行業水平提升，促進行業互聯網發展；同時讓家政企業和服務人員信息公開透明，進而形成供需各方相互信賴、安全可靠的市場環境。　　4.創辦南京市首屆“家政節”　　2017年8月17日至9月2日，斑馬電商云聯合南京市家庭服務業協會牽頭舉辦了南京市首屆家政節，以“聚焦品質服務、共創品質生活”為主線，以豐富多彩的活動內容為載體，共舉行線上線下活動32場，全市有家政服務機構和相關企業220余家參與其中，家政節線上線下活動覆蓋社區4292個，發放家政節聯名服務卡券700余張，參與到線上線下活動市民148879人，真正實現了企業與消費者的零距離全城互動。　　5.積極對接家政扶貧項目　　斑馬電商云先后積極對接了陜西寶雞、江西鄱陽等地的扶貧工作，一方面，結合斑馬電商云自身的就業中心直接提供就業崗位；另一方面，通過培訓、保險等方式幫助貧困區縣人民提升技能，通過雙師模式最低成本最高效果地籌建雙師扶貧學校。在斑馬電商云看來，家政扶貧工作應該著重于存量扶貧，只有他們真正脫貧，才能帶動更多的貧困人口進入這個行業。目前，斑馬電商云正在通過就業中心和培訓學校積極免費地為存量工作人員提供培訓，并通過媒體報道成功案例，積極構建扶貧良性發展的模型。附件：

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