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長沙晚報記者周斌投訴：家具顏色面料不符“我定制的沙發顏色是天藍色的，可送來的卻是灰褐色的，與地板、墻壁的顏色根本就不匹配。”鐘女士兩口子都是上班族，他們位于開福區萬國城的新房裝修即將完工，于是在一個月之前通過網上查詢，聯系了一家做定制家具的全國性大公司，定制了除廚房以外的其他整套家具。上門量尺寸、看樣品、簽合同，之前的服務都很好。兩天前，廠家把家具送過來安裝好后，鐘女士發現了問題，她還懷疑沙發套所用材質也不是原來定制的。接到鐘女士的投訴后，在記者協調下，生產廠家區域經理親自到鐘女士家協商，承諾對問題產品重新加工，鐘女士對此表示滿意。記者通過對近段時間廣廈熱線投訴的梳理，發現隨著定制家具業務在長沙的迅速鋪開，對定制家具的投訴增長迅速，而投訴內容主要集中在與原來定制的有差別、供貨不及時、售后服務不到位等方面。市場：定制家具日漸火爆目前在長沙市場從事家具定制的既有傳統的家具生產廠家，也有依靠“互聯網十”迅速崛起的家裝公司。“上門量尺寸、三D效果圖，這些都是免費的。”某定制家具公司長沙分公司業務經理何小姐告訴記者，作為全國性品牌，他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳，而公司在湘陰建有生產基地，全套家具價格可以根據房屋面積來定制，分不同等級，從550元/平方米到1200元/平方米，有多個檔次的定制家具供消費者選擇。“全套定制家具在湖南還屬起步階段，這里面市場潛力巨大。”湖南省家具協會負責人接受記者采訪時分析，目前大概占到家具市場一成左右，但由于方便、經濟、個性化突出等原因，越來越受到年輕消費者的喜愛，增長速度非常快。不過，相對于標準的成品家具，定制家具對設計的要求和服務的針對性都更高，從家具的尺寸、結構、功能、顏色等需求上，都將會極大地考驗家具企業的綜合能力，如果處理不好，引發的矛盾也會越來越多。提醒：合同約定越細越好湖南省消協負責人表示，目前家具產品尚未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，現在一般是經營者與消費者自行約定“三包”期限，這也使得家具消費出現了一些模糊地帶。如對于定制家具是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知。記者采訪中發現，長沙的家具定制商一般會在合同中注明“廠家終身維護”，但對究竟維護些什麼內容，沒有明確的細則。由于定制家具的特殊性，對于使用過程中發生的問題容易引發糾紛：定制家具具有“惟一性”，這也導致出現問題后，即使問題比較嚴重，商家大多也會以定制為由，只愿意修補而不愿意退貨，這自然會引發消費者不滿。由此，湖南省消協負責人提醒：定制家具時，消費者一定要仔細查看樣品，多與設計師和廠家溝通，在合同中詳細注明生產用材、工藝、配件、安裝及售后服務等內容，一旦出現糾紛時，方便消費者維權。

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