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在租賃新政和各路資本驅動下，長租公寓市場正成為市場寵兒，各種互聯網場租平臺營運而生。對90后、95后等“互聯網原生代”來說，通過網絡找房、租房，是他們最習慣的消費方式之一。?但是，租房、特別是長租不同于其他消費。幾天前，O2O房屋租賃品牌自如被曝出租的房屋甲醛超標。事情雖然還沒有定論，但租房平臺的職責卻浮出水面：到底是平臺，還是房東二房東，或者服務商？“互聯網+租房”何去何從？?解放日報·上觀新聞記者采訪了平安好房、水滴管家、灣流國際、云丁科技等“互聯網+長租”產業鏈上下游的從業者，探討“互聯網+長租”的機遇和挑戰。在從業者看來，行業要想實現可持續發展，必須圍繞用戶體驗、成本、效率這三個關鍵因素發展。?90后“租客族”對租房生活方式更開放?在租房市場中，80后已經“退居二線”，個性鮮明的90后成為主流，20-31歲租客比重達69.6%。同時，新一代“租客族”敢于嘗試新鮮事物，有自己的興趣社交圈，對生活品質有一定追求，注重體驗。?“在調研中，我們接觸到一些年輕租客，表示愿意在收入中花費更多去住好一點，甚至有些有條件買房的年輕人，買房后仍然選擇租房，過自己想要的生活方式，這也從一定程度上反映了年輕人的居住消費升級需求。”平安好房租房事業部總經理蔡騫說。?那么，如何滿足新一代“租客族”的需求呢？傳統租房市場以個人房源為主，用戶的選擇成本較高。相比之下，長租公寓房源信息更加真實、統一管理、裝修簡約、固定房租、產品質量較高，入住后還能享受維修、保潔服務等，能夠滿足畢業的大學生、年輕白領群體對品質居住生活的要求。“這也是平安好房從長租公寓市場切入布局租房市場的重要原因。”蔡騫補充道。?面對新一代“租客族”，包括長租公寓在內的租賃行業參與者都要將提升用戶體驗擺在第一位。蔡騫直言，長租公寓市場是一個很年輕的市場，目前外界對長租公寓行業的認知度還比較有限。譬如，平安好房平臺上不少長租公寓的用戶都來自朋友的推薦，是自帶流量的，很多是靠用戶口碑傳播，因此用戶體驗特別重要。?“互聯網+長租”賽道寬且長?流動人口帶來的租房需求、房價高企疊加消費升級，以及中央和地方政策扶持等多重利好，長租公寓正進入新加速階段，各路人馬積極涌入這一年輕的行業。一個明顯的例證就是，萬科、龍湖、碧桂園、綠地等一線開發商紛紛以不同形式進入；在資本面，專業的長租公寓運營商成為VC、PE眼中的“香餑餑”，各種“互聯網+長租”平臺應運而生。?但是，與個人出租的房源相比，由品牌管理的長租公寓在整個租房市場的比例還很低。“總體而言，目前國內品牌公寓商管理的公寓數量少于200萬間，占租賃市場份額2%，與美國租房結構中B2C占40%相比，中國未來的長租公寓市場有巨大的發展空間，租房市場中機構化占比還有待提升。”灣流國際創始人兼CEO黃海濱坦言。?從行業發展看，如果只是簡單地以平臺的形式進入互聯網+長租市場，意味著平臺上的房源是零散缺乏統一管理的，既容易因為房源質量參差不齊引發管理難題，也不符合當下租房主力群體的生活需求。所以從長遠看，互聯網+長租企業不能只是簡單的平臺，而是要承擔房東的管理和服務職能。?業內人士還指出，管理和服務看似增加了平臺的責任，但這才能真正站在租賃市場的政策風口上。2015年底，國務院辦公廳出臺關于《加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》（下稱《意見》），這是我國推動生活性服務業發展的第一個全面、系統的政策性文件。《意見》明確“積極發展短租公寓、長期公寓等細分業態”，首次把公寓定性為生活性服務業，并在稅收、融資等方面給予政策支持。?從市場發展看，雖然很多資本已經進入“互聯網+長租”，但整體賽道寬且長。目前，眾多參與者加入競速賽跑，但尚未出現壟斷性龍頭，未來競爭格局充滿想象。?聚焦用戶體驗、成本、效率?談及長租公寓行業未來的機遇時，業內人士認為，“太陽底下沒有新鮮事”。面對房屋租賃行業發展的空前機遇，那些在用戶體驗、成本、效率等基本功上做到極致的品牌更容易勝出。?比如在用戶體驗方面，平安好房內部根據用戶反饋，梳理出48條考核指標，包括如何快速找房、電話咨詢滿意度、帶看體驗、租住滿意度等。蔡騫覺得，任何一項都可能影響平臺的口碑，所以任何一項都不能缺。?另一方面，根據總體發展，規模化經營是長租公寓行業未來可持續發展的方向，這就離不開技術、系統的支持。?水滴管家是公寓的系統服務商，屬于“互聯網+長租”的上游企業。公司CEO馮玉光說，他們的創新點在于打造一套SaaS系統，通過替代傳統的手工記賬，幫助職業房東管理財務、合同等，并通過這套系統掌握房源、租客等信息，相當于公寓運營商的智能管家，有望成為未來租房市場的底層應用軟件。?此外，長租公寓行業經營者還需要跨越諸如投入資金大、回報周期長、標準化程度低等難關。如何將人員成本、資金成本、獲客成本降下來，把運營效率提升上去，這也是“互聯網+長租”行業的參與者需要思考的問題。

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